Điều khoản giao dịch chung

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website
dienmayhungdung.vn
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các
trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của
Điện Máy Hùng Dũng sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua
điện thoại, hoặc trực tiếp . Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản
đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại
tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
a. Chính sách kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng,
Điện máy Hùng Dũng sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới.hoặc trả lại
sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ
phí giao hàng nếu có) tùy từng trường hợp cụ thể 
Trường hợp cho kiểm tra hàng:
Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có
quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu
cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại
0976896648 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của Quý khách.
b. Quy định trả hàng
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận
chuyển,…
- Không đạt chất lượng như: quá hạn bảo hành, hết hạn bảo hành, không vận hành được.
Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi …. xác nhận với
khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.
Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của
Điện máy Hùng Dũng để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban
đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng
kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên của Điện Máy Hùng Dũng
ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của Điện Máy Hùng Dũng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng:
0976896648

c. Quy định đổi hàng
- Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng.mới 100% như ban đầu khi giao 
- ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra
lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn
nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
- Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy
định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng mà lỗi do nhà sản xuất gây ra
mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế. Hoặc phải đợi linh kiện
thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được Điện Máy Hùng Dũng đổi ngay sản
phẩm khác tương đương.

** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của
Điện máy Hùng Dũng để được hưởng chính sách . Chúng tôi sẽ không
chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất
bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
- Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn
nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể
vỡ,…
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo
hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định
nếu có).

- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi
trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
- * Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung
cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất
đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số
hotline 0976896648 để được hỗ trợ tốt nhất.
d. Chính sách bảo hành
Chân thành cám ơn Quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do
Công ty chúng tôi cung cấp. Mong Quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách
bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời
đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.
2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý
a. Điều kiện được bảo hành
- Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính
hãng.
- Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn
hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu
máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc
đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

b. Nhưng trường hợp không được bảo hành

- Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày
tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật
Điện Máy Hùng Dũng chỉ định.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá
hoại.
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.